http://gxrb.gxrb.com.cn/?name=gxrb&date=2024-04-13&code=006&xuhao=8
林 軼
習(xí)近平總書(shū)記今年3月視察湖南時(shí)提出兩道“融合命題”，其中之一就是推進(jìn)文化和旅游深度融合。近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的持續(xù)繁榮，文旅產(chǎn)業(yè)逐漸成為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。2024年初，廣西“小砂糖橘”勇闖哈爾濱，引發(fā)了廣西和黑龍江南北兩省區(qū)的甜蜜互動(dòng)，帶動(dòng)了兩地旅游、農(nóng)貿(mào)、商貿(mào)等發(fā)展，展現(xiàn)了文旅業(yè)的巨大潛力。廣西應(yīng)抓住南北文旅互動(dòng)這一契機(jī)，不斷優(yōu)化文旅產(chǎn)品供給，推動(dòng)文化和旅游發(fā)展邁上新臺(tái)階，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新活力。
南北文旅互動(dòng)火爆引思考
廣西與黑龍江南北兩地的雙向奔赴，促進(jìn)了區(qū)域間的合作發(fā)展，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品及服務(wù)才是吸客的關(guān)鍵因素，反映了在流量經(jīng)濟(jì)背景下善用新媒體營(yíng)銷(xiāo)宣傳的重要性。這給廣西文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)了啟發(fā)。
加強(qiáng)區(qū)域合作，拓展旅游市場(chǎng)。廣西“小砂糖橘”勇闖哈爾濱體現(xiàn)了我國(guó)南北文化的交流和旅游跨區(qū)域合作的出圈效應(yīng)。在哈爾濱旅游發(fā)展的過(guò)程中，除文旅部門(mén)，政府其他部門(mén)及社會(huì)各界都積極投身旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。在南北文旅互動(dòng)中，不同地域的文化和旅游資源應(yīng)相互借鑒、融合，形成更具吸引力的旅游產(chǎn)品，通過(guò)加強(qiáng)區(qū)域合作，形成南北優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，拓展文旅市場(chǎng)。
優(yōu)化旅游環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。哈爾濱旅游爆火的重要因素之一是當(dāng)?shù)刈⒅靥嵘糜萎a(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)旅游設(shè)施建設(shè)，為游客提供更加舒適、便捷的旅游服務(wù)，給來(lái)自五湖四海的游客賓至如歸的體驗(yàn)。如針對(duì)游客屢次投訴出租車(chē)不打表、亂拼車(chē)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象，哈爾濱統(tǒng)一安裝了新的計(jì)價(jià)器；提醒賓館酒店經(jīng)營(yíng)企業(yè)要做到不過(guò)度浮動(dòng)價(jià)格、不盲目調(diào)整價(jià)格、不虛高標(biāo)注價(jià)格等，踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)，以真心換真心。優(yōu)化旅游環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，不僅需要政府恪盡監(jiān)管職責(zé)，也需要商家誠(chéng)信自律，從細(xì)節(jié)出發(fā)，提升服務(wù)。
創(chuàng)新宣傳方式，提升旅游品牌形象。廣西“小砂糖橘”勇闖哈爾濱成為熱點(diǎn)現(xiàn)象，得益于政府引導(dǎo)和市場(chǎng)推動(dòng)相結(jié)合的模式下社交媒體和網(wǎng)絡(luò)的推廣。哈爾濱通過(guò)短視頻，以其獨(dú)特的冰雪景觀(guān)和歐式建筑作為宣傳的重點(diǎn)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)熱梗助力城市傳播，南北互動(dòng)進(jìn)一步增加了哈爾濱作為旅游目的地的曝光度和知名度，并形成了一種集體認(rèn)同感和歸屬感，吸引更多人前來(lái)參與和體驗(yàn)?？梢?jiàn)短視頻這種高互動(dòng)、強(qiáng)社交、移動(dòng)性等技術(shù)指標(biāo)的下沉，有助于充分調(diào)動(dòng)受眾講述城市故事的積極性，最終促進(jìn)旅游城市品牌形象的傳播。
構(gòu)建文旅供給新體系促發(fā)展
廣西“小砂糖橘”勇闖哈爾濱獲得了較高的關(guān)注度，帶來(lái)了巨大的流量。如何能吸引人、留住人，優(yōu)質(zhì)文旅供給是關(guān)鍵。廣西的文旅產(chǎn)業(yè)已有較好的基礎(chǔ)，在提升供給品質(zhì)方面，可以通過(guò)構(gòu)建“品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新”五位一體的文旅供給體系，變流量為留量，從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)存量。
以品牌建設(shè)為抓手。重視已有品牌的建設(shè)，對(duì)現(xiàn)有品牌實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，充分利用專(zhuān)家智庫(kù)對(duì)品牌建設(shè)進(jìn)行幫扶指導(dǎo)，出臺(tái)相應(yīng)政策支持品牌進(jìn)行提檔升級(jí)。同時(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)新品牌，以新品牌建設(shè)助推新業(yè)態(tài)發(fā)展。全面提升旅游品牌形象，充分利用新媒體平臺(tái)，加大旅游品牌宣傳，提升品牌的知名度與影響力。創(chuàng)設(shè)文旅精品，以“廣西三月三”為龍頭品牌，打造廣西獨(dú)有的文旅IP。
以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)。不斷豐富旅游產(chǎn)品體系，除了傳統(tǒng)的旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)，還應(yīng)加大露營(yíng)地、夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、休閑街區(qū)等新產(chǎn)品以及現(xiàn)象級(jí)文旅的供給。打造特色文旅產(chǎn)品，充分挖掘廣西民族文化資源，重點(diǎn)打造具有廣西民族文化特色的旅游產(chǎn)品。如在民族體育方面，可把搶花炮打造成為廣西的“村BA”。加大對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，提升旅游環(huán)境的整體品質(zhì)，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范旅游市場(chǎng)的秩序，維護(hù)好游客的合法權(quán)益。
以服務(wù)體驗(yàn)為核心。應(yīng)以游客需求為導(dǎo)向，充分做好市場(chǎng)調(diào)研與分析，提供滿(mǎn)足游客多元化需求的產(chǎn)品。特別是針對(duì)消費(fèi)主體趨于年輕化的趨勢(shì)，應(yīng)重視挖掘新興市場(chǎng)需求。注重提升游客的全過(guò)程體驗(yàn)質(zhì)量，對(duì)游客提供全方位細(xì)致入微的服務(wù)，展現(xiàn)廣西獨(dú)特的人情溫度，與游客建立起良性互動(dòng)。重視每一位游客的建議，虛心聽(tīng)取游客的意見(jiàn)，不斷完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
以營(yíng)銷(xiāo)推廣為手段。構(gòu)建“政府+平臺(tái)+用戶(hù)”的多元主體內(nèi)容創(chuàng)作模式。這種模式針對(duì)當(dāng)前流量經(jīng)濟(jì)的背景下，通過(guò)政府統(tǒng)籌、平臺(tái)實(shí)施、廣大網(wǎng)友互動(dòng)參與的形式去產(chǎn)生流量、引導(dǎo)流量，并將線(xiàn)上流量轉(zhuǎn)換為線(xiàn)下客流以實(shí)現(xiàn)旅游的增長(zhǎng)。應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、短視頻和流量經(jīng)濟(jì)的融合，制作高質(zhì)量的短視頻內(nèi)容，精準(zhǔn)推送，收集用戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化內(nèi)容。線(xiàn)下活動(dòng)也應(yīng)在線(xiàn)上推廣其優(yōu)惠政策并加強(qiáng)互動(dòng)，形成網(wǎng)上網(wǎng)下良性互動(dòng)。
以科技創(chuàng)新為突破。以科技創(chuàng)新為突破就是要形成旅游業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力。應(yīng)培育具有科技創(chuàng)新能力的市場(chǎng)主體，在政策、資金、人才等方面給予支持，積極鼓勵(lì)旅游企業(yè)進(jìn)行科技創(chuàng)新。積極推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)等新興產(chǎn)業(yè)的融合，提高旅游企業(yè)的科技創(chuàng)新能力。強(qiáng)化科技賦能旅游產(chǎn)品，提供更多旅游新產(chǎn)品，催生更多旅游新業(yè)態(tài)，加快智慧景區(qū)建設(shè)，建立更豐富的旅游新場(chǎng)景和新玩法。
（作者為廣西大學(xué)工商管理學(xué)院旅游管理系副主任、教授）
