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2023年“五一”假期前后和今年元旦假期，山東淄博和黑龍江哈爾濱先后火出圈，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面取得明顯突破。廣西通過(guò)與東北地區(qū)互動(dòng)，以“小砂糖橘”事件吸引了一波流量，但形成的網(wǎng)絡(luò)影響力與預(yù)期仍存在一定差距。如何借鑒淄博、哈爾濱經(jīng)驗(yàn)提升廣西旅游目的地網(wǎng)絡(luò)影響力，打造廣西的網(wǎng)紅城市，是一個(gè)值得探討的話(huà)題。
淄博、哈爾濱經(jīng)驗(yàn)對(duì)旅游發(fā)展的啟示有以下四點(diǎn)：
不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品才能適應(yīng)旅游需求增長(zhǎng)趨勢(shì)。淄博通過(guò)不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品，提升游客體驗(yàn)和目的地吸引力——發(fā)布由市燒烤協(xié)會(huì)牽頭制作的燒烤地圖，方便游客尋找和選擇；優(yōu)化公交路線(xiàn)，新增專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，并與國(guó)鐵濟(jì)南局合作，加開(kāi)濟(jì)南西至淄博間的“燒烤游專(zhuān)列”，確保交通便利；在38處青年驛站為前來(lái)實(shí)習(xí)、游玩、訪(fǎng)友的市外高校在校大學(xué)生提供住宿優(yōu)惠。這些綜合舉措有效促進(jìn)了淄博旅游業(yè)發(fā)展。
政府與市民默契配合是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。將以人為本的服務(wù)意識(shí)深植于城市管理者和市民心中，是提升城市軟實(shí)力的重要內(nèi)容。哈爾濱通過(guò)推出松花江熱氣球、索菲亞大教堂人造月亮等提升游客體驗(yàn)，同時(shí)注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供安全舒適的旅游環(huán)境；市民也積極參與，無(wú)償接送游客，提供貼心服務(wù)。政府與市民的共同努力使哈爾濱旅游服務(wù)質(zhì)量和城市聲譽(yù)得到明顯提升，一批批游客被吸引而來(lái)。
大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中扮演著重要角色。淄博燒烤能迅速走紅，得益于幾位大學(xué)生在新媒體平臺(tái)的有效宣傳和推廣。哈爾濱68元鍋包肉事件也是因?yàn)榇髮W(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上分享而迅速引發(fā)公眾熱議。由此可見(jiàn)，大學(xué)生作為新媒體內(nèi)容創(chuàng)作的一大群體，已成為網(wǎng)絡(luò)旅游推廣的重要力量。深度挖掘并有效利用大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)影響力，對(duì)提升旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果具有重要意義。
政府的迅捷響應(yīng)和信息公開(kāi)透明是旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的重要基石。哈爾濱市政府在冰雪大世界退票、出租車(chē)宰客等事件中迅速、公開(kāi)地采取措施，有效解決了問(wèn)題。淄博市政府在燒烤成為網(wǎng)紅后，及時(shí)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和規(guī)范，通過(guò)透明的信息發(fā)布和積極與公眾互動(dòng)來(lái)回應(yīng)游客訴求，提升了游客的好感度和信任度。這些對(duì)待旅游問(wèn)題高效、負(fù)責(zé)的政府行為模式，為城市旅游形象建設(shè)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)前，廣西正加快打造世界旅游目的地，可借鑒淄博和哈爾濱在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上的成功經(jīng)驗(yàn)，把握好流量經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，因地制宜采取有效舉措，努力提升旅游目的地網(wǎng)絡(luò)影響力，進(jìn)而推動(dòng)文旅消費(fèi)增長(zhǎng)。
加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生參與旅游新媒體營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)引導(dǎo)。實(shí)施大學(xué)生新媒體營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)計(jì)劃，在學(xué)校開(kāi)設(shè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)課程和工作坊，培養(yǎng)大學(xué)生新媒體營(yíng)銷(xiāo)技能。定期舉辦聚焦某個(gè)旅游景點(diǎn)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)比賽，引導(dǎo)大學(xué)生通過(guò)制定宣傳方案、撰寫(xiě)宣傳文案等提高景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)曝光度。打造大學(xué)生新媒體營(yíng)銷(xiāo)志愿者團(tuán)隊(duì)，招募對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)感興趣的學(xué)生參與推廣廣西旅游景點(diǎn)，并提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，使他們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。鼓勵(lì)旅游企業(yè)、新媒體機(jī)構(gòu)設(shè)置新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)和就業(yè)崗位，為大學(xué)生提供廣闊舞臺(tái)。
借助網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)引導(dǎo)流量，提前布局新媒體營(yíng)銷(xiāo)。實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，根據(jù)目標(biāo)受眾的不同特點(diǎn)，通過(guò)手機(jī)短信、微信公眾號(hào)、微博、抖音等，精準(zhǔn)推送旅游產(chǎn)品和活動(dòng)信息。制定網(wǎng)紅免費(fèi)游廣西、對(duì)旅游宣傳網(wǎng)絡(luò)爆款予以獎(jiǎng)勵(lì)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)政策。在新媒體平臺(tái)開(kāi)展打卡挑戰(zhàn)等互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，設(shè)置話(huà)題標(biāo)簽，鼓勵(lì)網(wǎng)友分享在廣西的旅游經(jīng)歷，不斷擴(kuò)大廣西旅游目的地影響力。
建立高效透明的服務(wù)質(zhì)量管控機(jī)制，加強(qiáng)與游客的雙向互動(dòng)。充分運(yùn)用“一鍵游廣西”建立全面的監(jiān)管投訴系統(tǒng)，簡(jiǎn)化處理流程，快速透明響應(yīng)游客需求。加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識(shí)和處理投訴的能力，并通過(guò)不定期明察暗訪(fǎng)監(jiān)管旅游服務(wù)質(zhì)量。采取座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集游客意見(jiàn)，并通過(guò)社交媒體等渠道增強(qiáng)溝通互動(dòng)，確保游客的合理訴求及時(shí)得到滿(mǎn)足。
（作者分別系廣西大學(xué)工商管理學(xué)院副教授、碩士研究生）
