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2024年開(kāi)年，中國(guó)文旅市場(chǎng)依托視聽(tīng)媒介平臺(tái)，成功打造出媒介與文旅交融的別樣文化景觀(guān)。短視頻建構(gòu)下的多元應(yīng)用場(chǎng)景為文旅資源的表達(dá)與重塑提供了新的媒介語(yǔ)境，賦予了游客們“上頭”的情緒價(jià)值，引爆了新一年的旅游熱潮。文旅推介需要善用流量，但流量不是文旅的全部。為了讓游客留下并進(jìn)行更深度的旅游體驗(yàn)，必須把落腳點(diǎn)放在“如何給游客帶來(lái)正向的情緒價(jià)值”“如何使游客從此次出行中獲得幸福感”等問(wèn)題上。
打造差異化旅游產(chǎn)品，增強(qiáng)情感共鳴
越來(lái)越多的人將“在旅行中尋找幸?！弊鳛橄硎苋松男艞l，因此，在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，將游客的情緒服務(wù)放在首位，是使“頭回客”變?yōu)椤盎仡^客”的“終極武器”。如果地方文旅部門(mén)能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)游客的正向情感訴求，善于借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地特色，打造獨(dú)具特色的旅游品牌，則可滿(mǎn)足消費(fèi)者“求出新”“求貼心”的迫切情感需求。
首先要合理整合當(dāng)?shù)刭Y源，加強(qiáng)與兄弟省區(qū)市的交流合作?！靶∩疤情佟笔录械哪媳蔽幕鲎矄⑹疚覀?cè)趨^(qū)域友好的前提下，打造具有差異化和互補(bǔ)性的優(yōu)質(zhì)特色旅游路線(xiàn)和產(chǎn)品，可以讓游客更深入地了解和體驗(yàn)?zāi)康牡氐莫?dú)特文化，從而獲得好奇心和探索欲的雙重滿(mǎn)足。其次可以通過(guò)文化演出、地方特色活動(dòng)、參觀(guān)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等方式，讓游客與當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史和人文環(huán)境建立情感聯(lián)系，為其打造更為豐富的情感體驗(yàn)。這種情感共鳴不僅能夠增強(qiáng)游客對(duì)目的地的認(rèn)同感，還能夠留下深刻的回憶，促使游客對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生更深層次的興趣，增強(qiáng)重游的意愿。最后利用大數(shù)據(jù)分析游客的出游動(dòng)機(jī)、出游偏好等，設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游定制線(xiàn)路，并提供周到的配套服務(wù)。
多方力量聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造舒適消費(fèi)氛圍
營(yíng)造舒心的旅游消費(fèi)氛圍，需要政府在監(jiān)管和服務(wù)上用力，從業(yè)者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品質(zhì)上用心，市民在理解和參與上用情。
對(duì)于政府而言，要建立監(jiān)督和檢查機(jī)制，定期對(duì)旅游從業(yè)者和相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；對(duì)旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和安全性、價(jià)格的合理性進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)處理投訴和不良行為，保障游客的合法權(quán)益；建立和完善專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，方便游客及時(shí)地反映在旅游中遇到的“糟心事”，讓政府部門(mén)真正聽(tīng)到游客的心聲。
對(duì)于從業(yè)者而言，要注重服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)和品質(zhì)，確保提供舒適、便捷和貼心的服務(wù)與產(chǎn)品，讓游客感到愉悅和滿(mǎn)意；同時(shí)應(yīng)當(dāng)與游客建立良好的溝通，積極應(yīng)對(duì)游客的問(wèn)題和需求。此外，在景點(diǎn)或活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，從業(yè)者要注重情感因素的融入。例如，通過(guò)音樂(lè)、燈光、裝飾等元素營(yíng)造浪漫溫馨、激動(dòng)人心、神秘莫測(cè)等氛圍，催生游客的情感共鳴。
當(dāng)?shù)鼐用窨梢詫W(xué)習(xí)哈爾濱“討好型市格”的成功經(jīng)驗(yàn)，向游客微笑、問(wèn)候，并主動(dòng)提供幫助和指導(dǎo)，讓他們感受到熱情和友善。除此之外，當(dāng)?shù)鼐用襁€可以提供景點(diǎn)、美食等信息，幫助游客更好地了解當(dāng)?shù)靥厣幕?，感受?dú)特魅力。
巧用視聽(tīng)媒介，增強(qiáng)文旅營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)
流量對(duì)于文旅營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要，但不能盲目追求“流量至上”。有的地方在宣傳片里拿殘障人士當(dāng)噱頭、做賣(mài)點(diǎn)，惡意打上馬賽克，甚至故意打“擦邊球”等行為就是用力過(guò)猛，劍走偏鋒。文旅營(yíng)銷(xiāo)需要吸睛，但是不能走向“眼球經(jīng)濟(jì)”。妙用視聽(tīng)媒介平臺(tái)，提升文旅營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)，需要做到以下幾點(diǎn)：
一是積極發(fā)布有趣和有用的內(nèi)容，回答游客的問(wèn)題，提供旅游建議，與游客進(jìn)行有效的互動(dòng)和溝通；二是采取多種激勵(lì)措施吸引游客前來(lái)，例如推出旅游套餐的優(yōu)惠價(jià)、折扣券等服務(wù)，使游客感到滿(mǎn)意和受重視；三是通過(guò)舉辦旅游節(jié)慶活動(dòng)、拍攝旅游宣傳片、打造影視IP等多樣化的宣傳手段，提高當(dāng)?shù)氐闹?，以吸引更多游客將其列為出游的“第一志愿梯?duì)”。
獲得短期的贊譽(yù)并不困難，但要維持“長(zhǎng)紅”還是要重視旅游的核心價(jià)值，要在自然與人文的交匯中提煉魅力，在跨越區(qū)域的友好互通中打造商機(jī)。只有真正回應(yīng)需求，注重旅游中的情緒服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)從“流量”到“留量”的華麗轉(zhuǎn)身。
（作者系廣西大學(xué)工商管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師）
